解决方案
*说明：可选升级包每一项单独计费。
序号
服务模块
内容概述
1
客户经理与支持团队
指定一名客户经理和技术专家组成支持团队
2
快速备件更换 5×10×NBD 发出
备件 5×10×NBD 发出
3
快速现场备件安装
按备件到达现场时间工程师到达现场
4
现场软件升级服务
第二个工作日出发赶往现场
5
快速现场故障诊断
按服务级别
6
现场巡检服务
每季度或半年一次
7
400/800 电话集中受理
7×24 小时
8
一二级远程技术支持
7×24 小时
9
三级远程技术支持
7×24 小时
10
CMS 问题管理系统
含有
11
维护性软件版本提供
含有
12
网站与论坛支持
含有
13
定期服务情况回顾
每半年对服务交付情况进行汇总总结
可选升级包
1
快速备件更换 7×10×ND
7×10×ND 快速备件发出
2
快速备件更换 7×24×4
7×24×4 快速备件发出
3
IT 系统健康检查
对 IT 系统运行状况进行全面深入检查
4
关键时刻现场值守
关键事件(会议日/结算日等)工程师现场值守保障
5
现场技术培训服务
对用户维护人员进行现场技术培训或集中认证培训
6
IT 系统业务视图梳理
从业务视角对整个 IT 系统进行梳理，形成业务视图
7
驻场代维服务
派驻用户现场，协助用户维护现有 IT 系统
